Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Apotheke365.

Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Falls Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, lesen Sie bitte unsere unten aufgeführten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Rückgaberecht

Für eine Rückgabe müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss und in der Originalverpackung sein.
Produkte, die bei Lieferung beschädigt oder defekt sind, können zurückgegeben oder ersetzt werden.
Anweisungen hierzu finden Sie im Abschnitt „Beschädigte oder defekte Produkte" weiter unten.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Wenden Sie sich innerhalb der angegebenen Rückgabefrist per E-Mail an unseren Kundendienst unter info@apotheke365.de, um eine Rückgabegenehmigung zu beantragen.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des/der Produkte(s), das/die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an.
Unser Kundendienstteam wird Sie durch den Rücksendevorgang führen und Ihnen eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) ausstellen.
Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und der ursprünglich mitgelieferten Dokumentation.
Schreiben Sie die Rücksendenummer (RMA-Nummer) deutlich auf das Paket.
Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse:
Prime Pharmacy, De Gruisdonk 9B, 5928 RT – Venlo, Niederlande
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seine Berechtigung bestätigt haben, werden wir Ihre Rückerstattung entsprechend bearbeiten.

Rückerstattungsrichtlinie

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihres zurückgesendeten Artikels zu informieren.

Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird, senden wir Ihnen eine Erklärung per E-Mail zu.

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung an unseren Kundendienst.

Wir können Sie auffordern, einen fotografischen Nachweis zu erbringen oder den beschädigten oder defekten Artikel zurückzusenden, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgt.

Lieferbedingungen

Wir arbeiten mit führenden Kurierunternehmen zusammen und die Abholfrist ist von Montag bis Freitag um 13:15 Uhr.

Wenn Ihre Bestellung von Montag bis Freitag vor 13:00 Uhr eingeht, sollten Sie Ihr Produkt am nächsten Tag (24 Stunden) erhalten.
Wenn Ihre Bestellung montags bis freitags nach 13:00 Uhr eingeht, wird Ihr Produkt erst am nächsten Tag versandt.
Das bedeutet, dass Ihr Produkt innerhalb von 48 Stunden geliefert wird.
Bei Bestellungen, die am Freitag nach 13:00 Uhr eingehen, wird das Produkt erst am Montag versandt.
Bestellungen für das Medikament PENS zur Gewichtsreduktion, die am Freitag eingehen, werden von der Apotheke erst am Montag versandt.
Dies liegt daran, dass das Medikament KALT verpackt ist und innerhalb von 48 Stunden ankommen muss, und DHL sonntags nicht arbeitet.
Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden erst am Montag versandt.
An nationalen Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen, da unsere Partnerapotheke und das Kurierunternehmen geschlossen sind.
Sie erhalten von uns und DHL sofort eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung vom Kurier in unserer Partnerapotheke abgeholt wurde.
Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Überprüfen Sie immer Ihre Spam-E-Mails.

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